Banco de Occidente

Redefinir un banco local como un banco abierto, enfocado en el cliente.

 


Situación

El Banco de Occidente era percibido como un banco tradicional, muy respetado en su mercado. El crecimiento del Internet y su influencia sobre la experiencia del consumidor, cambiaron la manera en que el banco se comunicaba con sus públicos y la marca no reflejaba la fortaleza del banco en servicio al cliente. La gerencia del banco decidió crear una nueva propuesta de valor que sirviera de guía para toda la organización.
 

Solución

MARQAS trabajó con el Banco de Occidente para reposicionar la marca. La exploración de percepciones de los clientes mostró que valoraban el estilo cercano del banco.  “Banco Abierto” fue elegido como la idea central, para transmitirle a los clientes la promesa de acceso y oportunidades. También se simplificó la arquitectura de mara y se recomendó redefinir la marca “Credencial” como un emprendimiento separado de las actividades del banco. La implementación de esta nueva propuesta de valor ha ayudado al Banco de Occidente a reitalizar su comunicación y transformar la experiencia del cliente.